Política de Troca e Devolução Ótica Ritz
Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e arrependimento em compras realizadas no site da Ótica Ritz.
1. Arrependimento (compras online em até 7 dias)
Para produtos sem personalização, o cliente pode solicitar desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com acessórios e embalagem original, e com comprovação do pedido.
2. Lentes de grau sob medida
As lentes de grau são confeccionadas de forma personalizada, de acordo com a receita e parâmetros informados no pedido, sendo produto sob medida e não reaproveitável.
- Não há reembolso das lentes personalizadas após a confecção, salvo em caso de erro técnico de fabricação ou montagem pela Ótica Ritz.
- Quando houver devolução de pedido com armação + lentes, a tratativa financeira observará a composição do pedido (armação e itens personalizados), conforme análise técnica.
3. Troca por defeito (garantia)
Se houver defeito de fabricação dentro do prazo legal, o cliente poderá solicitar análise técnica para reparo, substituição ou solução equivalente, conforme resultado da avaliação.
4. Condições para troca/devolução
- Informar número do pedido e motivo da solicitação.
- Enviar fotos/vídeo quando solicitado para triagem inicial.
- Em alguns casos, poderá ser necessário enviar o produto para análise técnica.
5. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail atendimento@oticaritzonline.com.br com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição da solicitação (troca, devolução ou garantia);
- Fotos/vídeos do produto (quando aplicável).
6. Prazo de retorno
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com as orientações e próximos passos de logística reversa e análise.
