Troca e Devolução
Informações oficiais do site.
Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você ame seus óculos novos! Mas, se precisar trocar ou devolver, siga as regras abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor:
1. Devolução por Arrependimento (7 Dias) Para compras online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
- O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios (flanela, estojo) e Nota Fiscal.
- Importante: Para óculos com lentes de grau feitas sob medida (personalizadas), o estorno pode se referir apenas à armação, visto que as lentes são cortadas especificamente para sua receita e não podem ser revendidas, salvo em caso de erro técnico da Ótica Ritz.
2. Troca por Defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (90 dias), entre em contato conosco. Faremos uma análise técnica e, constatado o defeito, realizaremos o reparo ou a troca por um produto novo.
3. Como Solicitar Envie um e-mail para atendimento@oticartizonline.com.br ou mensagem no WhatsApp (15) informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Enviaremos as instruções de postagem reversa.
