Termo de Garantia Ótica Ritz
A Ótica Ritz preza pela qualidade dos produtos e pelo atendimento pós-venda. Este termo explica os prazos, coberturas e exclusões de garantia aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
1. Prazo de garantia
- Garantia legal: 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
- Armações: cobertura para defeitos de fabricação (ex.: solda, charneira e acabamento com vício de fábrica).
- Lentes de grau: cobertura para defeito de fabricação dos tratamentos e/ou erro técnico de montagem em desacordo com a receita enviada.
2. O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação da armação.
- Vício de fabricação em tratamentos das lentes (quando constatado tecnicamente).
- Erro técnico de confecção/montagem pela Ótica Ritz.
3. O que a garantia não cobre
- Danos por mau uso, quedas, torção, impacto, pressão indevida ou armazenamento inadequado.
- Riscos, trincas e quebras decorrentes de uso cotidiano/acidente.
- Danos por agentes químicos (álcool, acetona, cosméticos, sprays) ou calor excessivo.
- Desgaste natural decorrente do uso normal do produto.
- Inadequação causada por receita incorreta, desatualizada ou incompleta fornecida por terceiros.
4. Adaptação às lentes
Em caso de desconforto de adaptação, o cliente deve entrar em contato em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, para avaliação técnica. Será necessária a receita e as informações do pedido.
5. Procedimento de garantia
Para acionar a garantia, envie e-mail para atendimento@oticaritzonline.com.br ou WhatsApp informado no site, com número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeo do produto. Poderá ser solicitada análise técnica presencial ou envio do item para inspeção.
6. Solução
Confirmado o vício de fabricação, a Ótica Ritz providenciará, conforme o caso: reparo, substituição do item, abatimento proporcional ou outra solução aplicável.
